Varför tror människor att hantverkare är gratis?

[MrDizzy]

Allt står ju på hemsidan, se min tidigare länk.
Vad slutsumman blir vet inte ens Jesus.

Ingen begär att slutsumman ska uppges.
Det som begärs är att den som svarar i telefon säger
"Och vad vi tar per timme för olika delar står på vår hemsida under rubriken XYZ".

 

[Fairlane]

Nej, det stämmer inte. Den som svarar vet troligen inget om jobbet i sig, det kan snarare vara något i stil av en telefonväxel.

Det kan stämma, men det går att komma överens om vad man ska svara.
"Takjobb=alltid två personer, glöm inte att upplysa kunden om det"
"Glöm inte att upplysa kunden om att vi debiterar minst för tre timmar. Är det två personer bli det minst 6 timmar"
etc

Annars skulle ju Hantverkaren väckas titt som tätt av en massa samtal som inte visat sig behöva någon akut åtgärd och heller inte går att fakturera.

Skulle du vilja detta?

Det beror lite på vilket företag det är etc, men lösningen har du ovanför.

Är du fastighets- och husägare finns en mängd skyldigheter, många yngre tycks ha svårt att greppa detta. Är skyldigheterna inte uppfyllda är det ju så dags när någon står där, då får du räkna med att kostnad uppstår ytan att arbete utförs.

Återigen något man kan beställa från telefontjänsten. "Om det är takjobb, be kunden bekräfta att det finns stege för att komma upp på taket och förankringspunkter på taket och var tydlig med att om det saknas när hantverkaren kommer så får du betala för utryckningen ändå"

Givetvis farligare att utföra jobb på natten när det regnar, men inget är omöjligt, här var den första bedömningen troligen att det gick att vänta på dagsljuset.

Nej, bedömningen baserades inte på om det gick att vänta till dagsljus eller inte, utan det var att det saknades förankringspunkter och stege

Nu har troligen Hantverkaren en utfällbar variant i bilen.

Tydligen inte.

Men detta får förutsättas höra till huset utan frågor. Det kanske inte ens är i ringarna hus, hen kanske inte har nycklar och så vidare, det går inte att fråga om allt, så stryk detta tack.

Det är kanske självklart för dig och många fler, men det finns faktiskt många som inte tycker det är givet att man har stege för att komma upp på taket. Jag hade det inte första året jag bodde i huset. hade jag fått ett behov att ta mig upp på taket så hade jag köpt en stege och jag trodde att om jag beställde ett jobb som behövde utföras på taket (exempelvis sotning) så hade de stege med sig. När jag beställde sotare så sa de faktiskt att jag behövde hålla med en stege. Så de ansåg iallafall inte att det var dumt att nämna?
Visst kan det vara så att den som ringer inte befinner sig på plats, men om det regnar in mitt i natten så tror jag inte risken är stor att de befinner sig 20 mil bort. Och inte fasen ringer jag in en jour till grannens hus. Vem ska betala den fakturan, jag eller grannen?
Jag håller med om att man inte kan fråga om allt, eller informera om allt, men det enklaste kan man avhandla för att slippa missförstånd och problem.

Vad gäller kostnader så kan jag hålla med om att det är viktigt att understryka att jourutryckning är väldigt dyrt och gärna hänvisa till hemsidan, har kunden inte kollat detta kan den göra det först och därefter återkomma.

Här är vi överens. Det förutsätter ju att informationen finns på hemsidan, vilket som vi vet är ovanligt, även om det finns undantag där det finns.

Hur det gått till i detta fall vet vi exakt noll och inget om.

Nja, vi har iallafall kundens version, så lite mer än noll vet vi. Sen kanske han ljuger, men som en allmän diskussion fungerar det att ha den utgångspunken att samtalet förlöpt som kunden beskrivit det.

 

[wamund]

Som jag sa lika lång som djupet på en grop och då du själv står i gropen nu så kan du själv mäta.

Din frågeställning är fel. Ingen förväntar sig ett fastpris på varje moment jour eller inte men som Fairline sa att kunna uppge timdebitering och andra kostnader i förväg är inte för mycket begärt. Fast pris får man först när hantverkaren varit på plats och själv uppskattat kostnaden, en tjänst som man dessutom vill veta innan om företaget tar betalt för eller inte.

Så hur djup är gropen?

Följande anges i Konsumentverkets vägledning om prissättning:
”I många fall är en tjänst inte bestämd förrän näringsidkaren och konsumenten har kommit överens om vad som ska göras. Först då uppkommer skyldigheten att informera om priset. Ett vanligt exempel på detta är hantverkstjänster. Ibland går det inte att fastställa priset i förväg. I dessa fall ska näringsidkaren istället lämna prisinformation genom att ange grunderna för hur priset bestämts. Den kan till exempel anges som arbetskostnad per timme och materialkostnad per enhet, tillsammans med en uppskattad kostnad för arbetstid och material. En lämnad ungefärlig prisuppgift för en tjänst får, enligt konsumenttjänstlagen (1985:716), inte överskridas med mer än 15 procent, såvida inte annat avtalats.”

 

[Kjellrade]

Det är väl vanlig hyfs att informera om priset i förväg.

Om kunden frågar så får han säkert ett grov uppskattning av kostnaden, om det är akut och ingen vet omfattningen är det en omöjlighet att tala om vad slutpriset blir, däremot kan man upplysa timkostnaden för kunden ..

 

[jani84]

Ok, då reder vi ut det då.
Kunden ringer sitt försäkringsbolag som hänvisar till jourfirman som kunden ringer. Dvs kunden ringer och säger att det regnar in.

• Kunden vet med 99% sannolikhet inte om det krävs 1, 2 eller 10 personer för den här typen av jobb, men det vet den som svarar i telefonen, så redan där kan de säga att två personer behövs.

• Kunden vet med 99% säkerhet inte om det krävs något särskilt för att hantverkaren ska kunna gå upp på taket, men det vet den som åker på jobbet (annars hade de inte skickat två personer), så de borde kunnat ställa frågan till kunden redan i telefon. Om kunden då sagt att det finns bra stegar och förankringspunkter och det sen inte visar sig finnas, ja då ska kunden såkalrt betala. Om kunden sagt att det inte finns så borde man inte åkt alls.
• Om det regnar in, så är det med sannolikhet regn... Det kanske slutat när hantverkaren kommer fram, men jag gissar att problemet är att det fortfarande är blött = halt?
• Kunden vet inte att hen behöver tillhandahålla med stege för att komma upp på taket, det vet garanterat den som åker på ärendet, så hade man ställt frågan redan där hade man kunnat strunta i att åka.

11500 var tydligen en minimikostnad för detta. Om man talat om det för kunden och även flaggat för att det är möjligt att man inte kan lösa problemet direkt så har kunden två val, be de komma ändå, vänta till nästa dag. Om han ber de komma ändå så får han såklart betala och kan inte klaga.

Var det här ett bra jobb för firman eller för kunden? Jag tycker det var uselt för båda och då är det en dålig affär. Om företaget ställt några frågor och varit tydlig med prisbilden (man behöver inte vara exakt, men man kan säga "För den här typen av arbete kostar det minst 11500:-, men det kan bli mer) så hade man haft en nöjd kund. Eventuellt hade man inte fått denna affär, men kanske andra. Hade man inte fått affären så hade iallafall killarna fått sova. Som det är nu så fick man in 11500:-, killarna tappade sömn och kunden kommer aldrig anlita bolaget i framtiden och troligen ingen i bekantskapskretsen heller.

jag driver eget och det jag kan hålla med, när det kommer till kunder som är privatpersoner, gäller det att vara väldigt tydlig med allt för att undvikas tjafs som detta.
Vad gäller kostanden, besluten så backar jag dom men ja, hade de haft en bättre kommunikation så kanske allt detta hade undvikits.

Vi har jour och när jag skickar ut folk (främst gäller detta mot större företag/industrier)

då gäller följande när det kommer till ersättningen:
4h ’a 550kr (oavsett hur kort besöket är)
Den faktiska tiden de jobbade a’ 550kr + 100% OB
1800kr jouravgift

så hade det varit mina killar som åkt ut på detta så hade jag fakturerat:

4h x 550kr x 2man = 4400kr
1800kr x 2 = 3600
1h x 1100kr x 2man = 2200kr
Summa: 10200kr +moms

Jouren finns för alla andras skulle utom min/vår. Fick mina killar och jag välja så skulle vi inte ha någon jour, men det är ett ont måste när kunder förväntar sig det. Det ska det kosta för det är som sagt inte så spännande att släppa allt i tid och otid för att ”släcka en brand” åt kunden. Utan dessa påslag skulle jag inte få upp en enda montör ur sängen när det väl blir dags. Har aldrig någonsin fått klagomål på industrisidan att ”vad mkt det kostade” de är alltid glada att vi kom ut och hjälpte till när det behövdes.
På privata sidan är det väldigt annorlunda då där ska inget få kosta något. Jag har lärt mig och det första jag skulle säga är dessa kostnader, aningen kör vi eller så får jag somna om. Allt däremellan är jag inte intresserad av.

 

[El-Löken66]

jag driver eget och det jag kan hålla med, när det kommer till kunder som är privatpersoner, är att vara väldigt tydlig med allt pga tjafs som detta.
Vad gäller kostanden, besluten så backar jag dom men ja, hade de haft en bättre kommunikation så kanske allt detta hade undvikits.

Vi har jour och när jag skickar ut folk (främst gäller detta mot större företag/industrier)

då gäller följande när det kommer till ersättningen:
4h ’a 550kr (oavsett hur kort besöket är)
Den faktiska tiden de jobbade a’ 550kr + 100% OB
1800kr jouravgift

så hade det varit mina killar som åkt ut på detta så hade jag fakturerat:

4h x 550kr x 2man = 4400kr
1800kr x 2 = 3600
1h x 1100kr x 2man = 2200kr
Summa: 10200kr +moms

Jouren finns för alla andras skulle utom min/vår. Fick mina killar och jag välja så skulle vi inte ha någon jour, men det är ett ont måste när kunder förväntar sig det. Det ska det kosta för det är som sagt inte så spännande att släppa allt i tid och otid för att ”släcka en brand” åt kunden. Utan dessa påslag skulle jag inte få upp en enda montör ur sängen när det väl blir dags. Har aldrig någonsin fått klagomål på industrisidan att ”vad mkt det kostade” de är alltid glada att vi kom ut och hjälpte till när det behövdes.
På privata sidan är det väldigt annorlunda då där ska inget få kosta något. Jag har lärt mig och det första jag skulle säga är dessa kostnader, aningen kör vi eller så får jag somna om. Allt däremellan är jag inte intresserad av.

Det kan ju till och med vara som så att en tredje person blir involverad för att fatta beslutet vad som ska göras. Vid oklara lägen.

Då kan denna komma att kosta 3h också. För ett telefonsamtal.

 

[TH885]

Ska du gräva ner alla Sveriges hantverkare bör den vara ganska djup, men detta beror ju såklart även på arean.
Gissar 100 meter?

Ber om ursäkt, en dryg fråga fick ett drygt svar.

Som brukligt så är väl kommunikationen det som felar i dom flesta fall och skapar dom flesta av dessa trådar.
Om alla la fem minuter extra på att uppge och fråga vid beställning så skulle det spara timmar i andra änden. Speciellt för oss på BH som måste älta detta i trådar i flera veckor. Så tänk på oss nästa gång ni beställer jobb, fråga pris innan... snälla..

 

[Pin]

jag driver eget och det jag kan hålla med, när det kommer till kunder som är privatpersoner, är att vara väldigt tydlig med allt pga tjafs som detta.
Vad gäller kostanden, besluten så backar jag dom men ja, hade de haft en bättre kommunikation så kanske allt detta hade undvikits.

Vi har jour och när jag skickar ut folk (främst gäller detta mot större företag/industrier)

då gäller följande när det kommer till ersättningen:
4h ’a 550kr (oavsett hur kort besöket är)
Den faktiska tiden de jobbade a’ 550kr + 100% OB
1800kr jouravgift

så hade det varit mina killar som åkt ut på detta så hade jag fakturerat:

4h x 550kr x 2man = 4400kr
1800kr x 2 = 3600
1h x 1100kr x 2man = 2200kr
Summa: 10200kr +moms

Jouren finns för alla andras skulle utom min/vår. Fick mina killar och jag välja så skulle vi inte ha någon jour, men det är ett ont måste när kunder förväntar sig det. Det ska det kosta för det är som sagt inte så spännande att släppa allt i tid och otid för att ”släcka en brand” åt kunden. Utan dessa påslag skulle jag inte få upp en enda montör ur sängen när det väl blir dags. Har aldrig någonsin fått klagomål på industrisidan att ”vad mkt det kostade” de är alltid glada att vi kom ut och hjälpte till när det behövdes.
På privata sidan är det väldigt annorlunda då där ska inget få kosta något. Jag har lärt mig och det första jag skulle säga är dessa kostnader, aningen kör vi eller så får jag somna om. Allt däremellan är jag inte intresserad av.

Varför lägger du inte in 4 x 560 i jouravgiften som då skulle bli 1800 + 2200 = 4000 kr + moms. Du tycks ju ändå debitera arbetad tid utanför de 4 timmarna som örfil minimidebitering. Jag skulle lätt kunna missförstå det med att 4 timmar var minimum men att utfört arbete upp till fyra timmar (inklusive restid) ingick. Nu är4 h en fast avgift och så kommer utfört arbete ovanpå det, eller missförstår jag dig?

 

[isobarik]

Jag personligen tycker att du inte tänker till.
Att fråga hur långt snöret är, är att samma sak som att få be om fast pris på ett jobb utan att beskriva vad jobbet är.
Det är ingen som begär att hantverkare ska ge fast pris på ett okänt jobb.

Det som begärs är den enkla informationen om vad de kostar per timme, ev jour/beredskaps påslag och att servicebil tillkommer.

Så ett seriöst svar på din fråga
"hur långt är ett snöre"
är
"Våra snören kommer på 20/50/100m rullle och kan kapas till den längd du behöver om det är kortare. Tyvärr har vi inte länge än 100m. De går skarva men det är inte säkert att det är lämpligt till det du ska använda det till. och vi tar 15kr /m för snöret i den längd du behöver. Du behöver inte betala för hela rullen"

Sluta leka fån!

men hantverkare har ingen som helst upplysningsskyldighet , men svara på frågor kan dom, fråga på eller betala och se glad ut

btw du frågade inte hur tjock snöret skulle vara eller vad jag skall använda det till , så att du skall kunna upplysa mig om att det snöret jag valt är lämpligt för det ända målet.

ta da .....

 

[Fairlane]

På privata sidan är det väldigt annorlunda då där ska inget få kosta något. Jag har lärt mig och det första jag skulle säga är dessa kostnader, aningen kör vi eller så får jag somna om. Allt däremellan är jag inte intresserad av.

Det köper jag 100%, inget problem alls med det.

 

[Fairlane]

Om jag förstår vissa skribenter i tråden så är det så här det ska vara:

1. Kunden ska alltid fråga om priset, leverantören har ingen som helst anledning att nämna priset om inte kunden frågar, inte ens egenintresset att minska risken för tjafs i slutändan.
2. Om kunden ställer frågan om priset så kan leverantören inte säga exakt vad det kostar förrän arbetet är färdigt, alltså kan inte ens leverantören nämna minimiarvode och vad som ingår eller att det kan bli dyrare.

Varför i helv...e ska kunden då ställa en fråga om priset om man ändå inte kan uppge någonting?

 

[jani84]

Varför lägger du inte in 4 x 560 i jouravgiften som då skulle bli 1800 + 2200 = 4000 kr + moms. Du tycks ju ändå debitera arbetad tid utanför de 4 timmarna som örfil minimidebitering. Jag skulle lätt kunna missförstå det med att 4 timmar var minimum men att utfört arbete upp till fyra timmar (inklusive restid) ingick. Nu är4 h en fast avgift och så kommer utfört arbete ovanpå det, eller missförstår jag dig?

ne precis som du skriver längst ned. 4h (ordinarie debitering, i mitt fall 550kr) denna är fast. Sen tillkommer den faktiska arbetstiden med 550kr+100% OB

 

[El-Löken66]

Om jag förstår vissa skribenter i tråden så är det så här det ska vara:

1. Kunden ska alltid fråga om priset, leverantören har ingen som helst anledning att nämna priset om inte kunden frågar, inte ens egenintresset att minska risken för tjafs i slutändan.
2. Om kunden ställer frågan om priset så kan leverantören inte säga exakt vad det kostar förrän arbetet är färdigt, alltså kan inte ens leverantören nämna minimiarvode och vad som ingår eller att det kan bli dyrare.

Varför i helv...e ska kunden då ställa en fråga om priset om man ändå inte kan uppge någonting?

Vad pratar du nu om?
Ställs frågan kommer företaget svara.
Annars ska du ju inte anlita detta.

 

[kortis]

Kunder som ringer och bara beställer hantverkare sen i efterhand gnäller på priset. Sen läser man här att många tycker det är företagets sak att upplysa om vad det kostar.
Har människor inget eget ansvar längre? Om det ringer en kund och säger:
Jag behöver en elektriker NU för strömmen har gått och jag har flera frysar.
Jag behöver en rörmokare NU för det svämmar över i toaletten.
Jag behöver en sotare NU för det är fåglar i skorstenen.

Varför är det företagets sak att upplysa att " hallå det kommer att kosta si eller så mycket"?
Kunden beställer/beordrar till sig en tjänst där man i vissa fall får avbryta annat inte lika akut arbete.
Det är ju också en fråga om vilken behörighet/kompetens som finns att tillgå just då.
Den enda lediga kanske är den med starkströmsbehörighet/skorstensfejaringenjörs utbildning.
Dessa har kanske en högre timtaxa än vad en gymnasieutbildad har.
Hur eller hur så måste man väl som kund själv ha lite eget ansvar och fråga vad det kostar innan.

Ja det är synd om hantvärkare och kunder är inte kloka, att hantvärkarna överhuvudtaget vill ha med kunder att göra är en gåta, och alltid så är det knapra det bär sig

 

[Pin]

ne precis som du skriver längst ned. 4h (ordinarie debitering, i mitt fall 550kr) denna är fast. Sen tillkommer den faktiska arbetstiden med 550kr+100% OB

Då kan du spara på bläcket och undvika missförstånd och skriva jouravgift 4000 kr. I de fyra ” timmarna” ingår ju ingen arbetstid ändå så det är bara en kostnad för kunden. Vad skiljer dessa fyra timmar från de 1800? Båda är ju någon sorts startavgift.

Jag har ingen åsikt om du tar 1000, 10 000 eller 20 000 bara det är tydligt vad som gäller.