Bygghemma: “Kunden har handlat i ond tro”

En konsument köpte en dörr från Bygghemma på nätet för 2 610 kr, vilket han fick orderbekräftat via mail tillsammans med besked om leverans i juni. Men efter några dagar hörde Bygghemma av sig och meddelade att man hade haft ett prisfel på hemsidan och att man drog tillbaka köpet.

Konsumenten menade dock att det inte var uppenbart att priset var felaktigt och bestämde sig för att anmäla dem till ARN. 

Bygghemma motsatte sig kravet och menade att detta var ett uppenbart prisfel och att konsumenten borde ha förstått att dörren inte kunde säljas så billigt som för 2 610 kr. Dörrens verkliga prisintervall var enligt dem 5 959 kr till 8 101 kr och att konsumenten hade beställt dörren till 2,5 gånger lägre pris. “Han har handlat i ond tro”, skriver Bygghemma i sitt svar till ARN.

Nämndens beslut

ARN konstaterar att det är 32 § i avtalslagen som är tillämplig. Där står det att “Har en viljeförklaring – ett avtalsvillkor – fått annat innehåll än åsyftat är den som avgivit viljeförklaringen inte bunden av denna om den till vilken viljeförklaringen riktades insåg eller borde ha insett misstaget”.

I det här fallet menar nämnden dock att dörren framstod som en enklare modell för t ex förråd eller källare, och att priset därför inte avvek så mycket från vad en konsument rimligen kunde förvänta sig. Kunden borde därför inte ha insett att det var fråga om ett prisfel.

ARN anser därför att konsumenten handlade i god tro och rekommenderar Bygghemma att leverera dörren till det avtalade priset. 

Lärdomen av detta är alltså att ett företag inte automatiskt kan annullera en beställning på grund av att man råkat sätta fel pris. Om priset inte är så avvikande att en normal konsument borde förstå att något blivit fel, kan köpet fortfarande vara bindande.