Hur går vi vidare på rätt sätt?
Vi flyttade in till vårat drömhus 1 augusti i år och 5 augusti kom hantverkarna för att sätta upp staket runt hela tomten. Allt för att vår hund ska få springa löst ute och njuta av den stora trädgården. Vid uppfarten monterades en bildgrind och en gågrind (efter flera påtryckningar då de inte sattes upp förrän 23-24 september.) Vi fick information om att vi inte skulle röra grinden förrän dagen efter då gjutningen skulle sätta sig ordentligt. Dagen efter på kvällen så kollade vi så att vi verkligen kunde stänga och låsa grinden (de hade haft problem med det under uppsättningen). Direkt märker vi att gågrinden sitter hur stabilt som helst medan bilgrinden "snurrar runt" i gjutningen. Gjutningen sitter i både gågrinden och ena pelaren till bilgrinden. Därför tyckte vi det var konstigt att gågrinden satt som berget medan bilgrinden snurrar och är ostabil. Vi kontaktade företaget direkt och förde fram vad vi sett och skickade bilder och filmer. Efter det har vi inte hört något förrän igår då en faktura damp ner i brevlådan. Sambon skrev direkt och frågade vad detta var. Arbetet är ju inte bra gjort alls så vi bestrider fakturan och ska kontakta besiktningsman då företaget vill skicka hit en egen gubbe att titta på det (vi är oroliga för jäv). Vad kan vi mer göra för att gå vidare på rätt sätt? Företaget antyder på att det är vårat fel utan någon fakta..
Givetvis ska företaget åka dit och titta vad som hänt - hur ska dom annars kunna rätta till felet? Låt dom fixa det som är fel och när det är klart kan du ju anlita en besiktningsman om du inte känner att du kan avgöra om arbetet är korrekt utfört själv.
Som sagt bestrid skriftligen. Du bör snarast ta reda på hur mycket det kan kosta att åtgärda det felaktiga (om du anlitar en annan firma för det). Resten av fakturan bör du betala. Men se till att ha lite marginal i det du håller inne.
Du har fått de råd du behöver redan. Jag vill bara tillägga att det är viktigt att lägga känslor vid sidlinjen i såna här fall.
Fokusera på att lösa problemet. Var sakliga och tydliga. Inget tyckande. Ge inte företaget möjligheten att flytta skulden till er. Bara meddela att så inte är fallet och gå vidare.
Fokusera på att lösa problemet. Var sakliga och tydliga. Inget tyckande. Ge inte företaget möjligheten att flytta skulden till er. Bara meddela att så inte är fallet och gå vidare.
Fakturan bör inte betalas alls förrän leverantören rapporterat att jobbet är klart och din besiktningsman godkänt leveransen utan anmärkningar. Om du får fakturan innan dess så är det helt korrekt att bestrida den skriftligt.
Men det borde ju framgå av ert skriftliga avtal med leverantören vad som gäller.
Men efter att ni bestridit och påpekat felet så har leverantören 2 försök på sig att åtgärda felet omedelbart (enligt praxis innebär omedelbart inom 30 dagar, vid varje tillfälle). Efter 2 underkända felavhjälpningar har ni "rätt" att häva uppdraget enligt praxis från ARN.
Men jag gissar att leverantören lätt kan avhjälpa detta fel, på egen bekostnad, som bästa lösning för båda parter. Vore ju trist om det går så långt att det blir en tvist hos ARN, eller TR.
Men det borde ju framgå av ert skriftliga avtal med leverantören vad som gäller.
Men efter att ni bestridit och påpekat felet så har leverantören 2 försök på sig att åtgärda felet omedelbart (enligt praxis innebär omedelbart inom 30 dagar, vid varje tillfälle). Efter 2 underkända felavhjälpningar har ni "rätt" att häva uppdraget enligt praxis från ARN.
Men jag gissar att leverantören lätt kan avhjälpa detta fel, på egen bekostnad, som bästa lösning för båda parter. Vore ju trist om det går så långt att det blir en tvist hos ARN, eller TR.