Dräneringsfirma krävde 350000 kr av 77-åring, ARN säger nej

En 77-årig kvinna i Sandviken ska slippa betala drygt 110 000 kr efter en tvist med dräneringsföretaget Gårdsmark AB i Borlänge. Allmänna reklamationsnämnden (ARN)  ger henne rätt i i stort sett hela tvisten och slår fast att företaget inte hade rätt att lägga på stora extrakostnader för arbeten som de borde ha förutsett från början.

Bakgrunden är att en säljare från företaget kom hem till kvinnan och enligt henne påstod att hon hade fukt i källaren och därför måste dränera om huset. 

Företaget offererade att dräneringen skulle kosta 189 089 kr, vilket hon godtog den 15 oktober 2024. Men när arbetet var klart hade företaget fakturerat henne totalt 350 334 kr, vilket är en ökning med 161 245 kr.

Kvinnan protesterade mot flera av extrakostnaderna. Bland annat fick hon en ÄTA-faktura (Ändring, Tillägg, Avgående arbete) på 74 825 kronor för att marken var svårgrävd och innehöll mycket sten.

Det var bara det att hon redan innan hon fick offerten hade berättat för säljaren att tomten var uppfylld med sten.

Gårdsmark AB administrerar entreprenaden via en app

Trots det lade företaget senare till kostnaden som ett extraarbete. Under entreprenaden fick kvinnan dessutom skriva under nya ÄTA-arbeten “var och varannan dag”, enligt hennes anmälan till ARN. Hon uppgav att hon kände sig pressad och stressad och att hon bara satte en ”kråka” på en mobiltelefon utan att förstå konsekvenserna fullt ut och i företagets app framgick det aldrig vad tilläggsarbetena skulle kosta. Dessutom lyckades hon bara komma in i appen en enda gång. 

– Hon vill inte betala mer än vad som är rimligt, men företaget gör inga eftergifter, står det i anmälan.

Gårdsmark AB hävdade å sin sida att alla tilläggsarbeten godkänts skriftligt via företagets app och att kunden haft möjlighet att läsa avtalen i efterhand i appen.

ARN går dock på konsumentens linje och konstaterar att de extra arbetena och  kostnaderna för stenig mark, pumpbrunn och borttagning av sten och berg var sådant som företaget borde ha räknat med redan när avtalet skrevs.

Därför har Gårdsmark inte rätt att ta ut mer än det uppdaterade fasta priset på 240 067 kronor. ARN rekommenderar nu företaget att ge kvinnan betalningsbefrielse för allt över det beloppet. Det innebär att företaget enligt nämndens bedömning har överfakturerat henne med 110 267 kronor.