Recensionsajters pålitlighet

[AMR74]

Och jag vet inte hur många privatpersoner som är referenser jag pratat med där jag frågat om de tex är suuupermöjda med en entreprenör hur de säkerställt att denne byggde rätt? …med svaret vad menar du? Och jag inser att de inte vet alls utan referens är baserad på att ytan ser bra ut eller det roligaste jag hört att de var trevliga och kom i tid! 😂 Hårda krav på 5/5 ⭐️

🤦🏻‍♀️

Men det är ju så det är.
Och ribban för själva företagen verkar ligga på att det ”duger”.

 

[AMR74]

För siter som tex Trustpilot med "verifierade kundrecensioner" så väljer företagen själva vilka de skickar ut länken för att lämna en recension till.

Vi bytte fönster härom året med en stor svensk fönstertillverkare som fått nästan uteslutande bra recensioner.
Vårt byte strulade ganska mycket med både säljare, snickare och ekonomiavdelning och när det nästan 2 år senare äntligen var över så har vi definitivt inte fått någon länk för att lämna recension

Heh!

(Fy vad hemskt med en sån utdragen sörja.)

Otroligt nog har jag fått mejl TVÅ gånger från Reco om att recensera den aktuella firman i mitt fall. Redan innan de faktiskt var klara.
”Ni vill väldigt gärna ha den där trean, va?” 😅

 

[AMR74]

Fråga, hur döljer jag negativa negativa recensioner på Google? Jag lyckas inte ens att få bort uppenbara felaktiga recensioner.

https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=en&co=GENIE.Platform=Android

[Resultatet råkade vara för Android.]


Från det andra perspektivet:

https://www.reddit.com/r/google/comments/jiiioy/refreshingly_honest_yes_google_allows_businesses

 

[ilcretzzo]

För siter som tex Trustpilot med "verifierade kundrecensioner" så väljer företagen själva vilka de skickar ut länken för att lämna en recension till.

Det kan vara så men man kan logga in på Trustpilot och recensera vilka företag man vill. Det gjorde jag i alla fall med Flyghjälp för ett år sedan.

 

[Pappa1986]

Företag kan köpa recensioner helt enkelt

 

[J Vos]

[länk]

[Resultatet råkade vara för Android.]


Från det andra perspektivet:
[media]

Det fungerar dock inte ens när det är uppenbart att recensionerna avser ett annat företag eller är skriven av ett konkurrerande företag.
Så, nej, det går inte att få bort recensioner från google iaf.

 

[maxmsm]

Efter en negativ upplevelse med en byggfirma tog jag en titt på deras omdömen på Reco.se och blev rätt chockad av alla de fortsatt lysande recensionerna. 😮 Baserat på mina erfarenheter med firman, kändes flera av dem dessutom väldigt krystade, som om de vore konstruerade just för att kontra känd kritik.

En firma med så många nöjda kunder borde dessutom ha många fina bilder på sitt Instagram, men de sätts bara i ’stories’ och man kan lätt se missar även på de bilderna.
(Mitt projekt drog ut på tiden och det här är något som jag märkte först senare.)

Till saken hör att besiktningsmannen hade stött på dem tidigare och trots att det blev drama under min besiktning så sa han att det brukar bli mycket, mycket värre under besiktningarna med just den här firman.

Jag började att googla lite och hittade en del - gamla - inlägg om att Reco guidar företagen om hur de får bra recensioner och att negativa omdömen lätt kan tas bort, samt att om en recensent raderar sitt konto så försvinner alla deras inlägg. Nuförtiden hävdar ju Reco att negativa recensioner inte raderas.

Jag har lärt mig sen tidigare att företag på Google kan dölja negativa recensioner (och där har jag ju sett många rent påhittade 5-stjärneomdömen. 🙄)

Tydligen är det även rätt invecklat och utelämnande att sätta upp ett recensionskonto på Reco (om det nu inte är ändrat) och om man vet att ägarna av en firma blir helt hysteriska bara man påpekar att man inte är nöjd med något, så drar man sig säkert för att utsätta sig för deras fortsatta vrede.

(Bara några exempel på saker som skulle dra ned mitt omdöme till en svag 3:a bland alla 5or.

Smällde upp dörrhål i ny bärande vägg utan att kolla med kunden var de skulle sitta. Ändrade sen fel - 5 cm för kort och mätt till dörrkarm i stället för till foder. Slarvigt och ojämnt reglat. Skickade inte ut några prisuppgifter på material som inte ingick, trots att det står i kontraktet att alla extra kostnader ska godkännas av kunden. Skickar ut felaktiga fakturor och klagar sen på kundens ton i stället för att inse sitt misstag. Skickar ut fakturor med moms på pris inklusive moms. Skickar ut delfakturorna tidigare än vad som står i kontraktet. Märker inte när saker sitter 2-3 cm ur linje och det byggs därför bara in. Bortförklarar ojämnheter och felaktigheter med ”det där kommer du snart inte se mer!” - Medan de har flera recensioner som prisar dem för deras noggrannhet! Går tillbaka på muntliga överenskommelser efter att kunden har accepterat de nya villkoren. Sätter dörrar som inte kan öppnas helt för att de knäcker mot smyglisten eftersom gångjärnen inte sitter livade med väggen. Ignorerar att ett rör sitter för långt ut i förhållande till reglarna och ”löser” det genom att trycka röret åt andra hållet så att servisluckan på den sidan inte kan sitta livad med väggen. Okunniga om eller ointresserade av ventilation, vilken blev underkänd. Osv. Osv.)

Finns recensionsajterna egentligen till för att tjäna pengar på företagen? Kan man som kund lita på någonting?

Som vanligt återkommer jag till att ”själv är bäste dräng”. 😞

Reco vägrade mej att lämna en recension om jag inte "loggade" in med mobilt bankid....
Net on Net plockar bort omdömen/recensioner som inte passar deras syfte, jag har under åren råkat ut för detta flera gånger.

 

[P.O.]

Jag läser aldrig positiva omdömen, läser bara de negativa.
Försöker leta efter en röd tråd i de negativa, tex en del av en elektrisk utrustning som alltid går sönder efter x tid, eller att att kundsupporten aldrig svarar osv osv.

Ni kanske undrar varför man skall dra öronen åt sig om det är fler som skriver att kundsupporten inte svarar..
Alla de som har försökt kontakta supporten har ju haft en anledning till det, något har inte fungerat som det ska eller något har gått sönder, och det är ju då en signal på att kvalitén kanske inte är i topp.

Jag läser inte omdömen som har punktlistor på positiva och negativa egenskaper eller har ett språk som är för "affärsmässigt".
Brukar tänka så här: Skulle en normal Svensson skriva så här om en produkt?
Väldigt ofta så är mitt svar Nej.

 

[maria01]

Jag har trott att företag inte kunde dölja en negativ recension på Google men det går alltså?

Google har senaste året börja rensa bort negativ recension nåt jag läste om eu lagar som ställer till det

och i usa att många har lämnat dåliga recension på grund av företaget eller ägarnas "political stance"

 

[Deltidslantisen]

Brukar titta efter fördelningen. Är det bara högsta och lägsta betyg tycker jag något luktar skumt, ett bra företag brukar även ha många strax under fem.

 

[Ganescha]

Hade en takfirma hos mig för en offert. Han hade tagit ut recensioner som faktiska personer hade lämnat och jag kunde ringa för att verifiera med nummer och allt. Det tyckte jag va smart.

 

[Grannens Häck]

Allt är fiffel & båg nu för tiden.

Det enda som funkar är referenser från nån man litar på, allt annat fifflas det med.

 

[jonte0]

Vem starar en recensionsajt för recensionsajterna?

//

 

[Mats]

Vem starar en recensionsajt för recensionsajterna?

//

Och vem skriver de fejkade inlägen där?

Ett "vapen" vi har för att i varje fall sålla bort en del rätt uppenbara fall av dold reklam är §6.2 i reglerna och då underdelen "Det är inte heller tillåtet att hylla, tipsa om ett företag, en produkt eller tjänst förrän man har gjort 50 inlägg i forumet alternativt har varit medlem mer än ett år. Denna regel har vi för att undvika dold reklam."

Dyker det upp en ny användare som inte gör något annat än att skapa inlägg i 10 år gamla trådar om hur otroligt nöjda de är med företag/produkt X så är det ju rätt uppenbart

Innebär det att vi fångar allt? Nä, det finns garanterat falska omdömmen.

Ett jag hittade var från en väldigt nöjd "kund". Vid en närmare kontroll visade det sig vara informationschefen på företaget

 

[TRJBerg]

Man måste vara lite listig när man kollar recensioner.
Mycket misstänkt: många 5-stjärniga recensioner från det senaste året, men inga innan dess.
Ganska tillförlitligt: många recensioner från 5 år tillbaka med medelnivå 3,5.

Några nyckelpunkter:
- Finns t ex 5 år gamla recensioner (och nya!) så visar det att företaget varit med "länge", dvs inte försvunnit/gått i konkurs som dåliga företag brukat göra.
- Hur ser de dåliga recensionerna ut?
-- En del kan bero på tillfälligt strul på företaget.
-- Andra kan bero på missförstånd eller ovanliga omständigheter.
-- En del kan vara varningssignaler när de olika dåliga recensionerna verkar ha ett likadant beteende hos företaget.
- Hur ser de goda recensionerna ut?
-- En del kan vara väldigt likadant utförda som andra goda, i t ex ordval och annat.
-- Att en god recension är väldigt kortfattad behöver inte vara misstänkt. Jag själv är väldigt kortfattad i mina goda recensioner.
-- En god recension som är lång och innehåller många relevanta detaljer är troligen äkta. Speciellt om den är väldigt babblig och viker av på irrelevanta sidospår. Då är den knappast författad av företaget.
- Det finns flera recensionssajter, kolla på alla där företaget finns. Då får du en bra översikt över hur recensionerna ser ut.
- Som alltid, man är mer benägen att skriva en dålig recension än en bra.

Annat: när du tänker anlita ett företag med historik/recensioner som grund så ska du först kontrollera att de inte fått nya ägare nyligen eller ändra inriktning. (I det senare fallet kanske de ändrat från egen produktion till att förmedla eller köpa in tjänster/produkter från andra företag. Det här gäller även när du har goda egna erfarenheter historiskt av företaget.)