Svar ja. Jag hävdar att omstart av datorn är en bra ingång från supportens sida. Just därför att det är svårt att avgöra om charmtrollet som chattar är kunnig, tror sig vara kunnig eller okunnig. Kanske har inte charmtrollet startat om sin dator på t.ex. 208 dagar.Bo.Siltberg skrev:
Denna åsikt baserar jag på mina 30+ år i olika roller inom IT.
Hobbyelektriker
· Värmland, Molkom
· 24 068 inlägg
Är det verkligen så ditt företag har instruerat dig att bemöta era kunder?? Var jobbar du? Samsung?
Det är uppenbart inte en människa du mött. Engelskan är usel, inte som hos en utvecklingsstörd eller ett litet barn, men som en maskin med bristfälligt program.Hade jag sparat allt så hade jag kunnat fylla denna tråd med 1000 exempel på anmärkningsvärd kommunikation med kundtjänst av olika slag, somliga dråpliga, somliga bedrägliga, som denna.
För 2-3 år sedan rapporterade jag en bugg till Disney+. De kunde givetvis inte återskapa problemet och rekommenderade sedvanlig systemåterställning. Men efter lite tjat så tog de emot felrapporten.
Efter nåt år så hörde jag av mig för att kolla status. De kunde givetvis inte hitta ärendet och bad för mig förklara... Kommer inte ihåg om jag gjorde det eller om jag bara bråkade lite. Men plötsligt "hittade" de min förra konversation och jag fick faktiskt ett ärendenummer! De skulle "titta" på detta.
Nu tyckte jag det var dags att kolla läget igen. Den konversation finns nedan. Uppenbarligen hittade dom på ett ticketnummer förra gången med förhoppningen att jag inte skulle orka höra av mig igen… Jag provar väl igen om ett år
Jag finner det lite märkligt hur företagen kan överleva med en sådan attityd mot deras betalande kunder? Speciellt deras sätt att försöka trötta ut kunden. Kundtjänsten är ju deras ansikte utåt. Disney+ är givetvis inte ensam. Bland de jag har erfarenhet av är t.ex Google, Microsoft, Samsung och Spotify värre, på olika sätt. Om man glömt sitt lösenord etc kan de hjälpa till, men inte om man har tekniska problem eller ännu mindre om man har förslag på förbättringar och nya funktioner.
Det förekommer även inom stora företag som jag har erfarenhet av. IT-supporten lägger mest energi på att trolla bort ärendet istället för att laga felet. De verkar inte fatta att jag behöver en fungerande dator för att kunna fakturera en kund och skapa en inkomst för företaget!
Har ni egna exempel?
Här kommer chatten med Disney+. Jag vet att jag är lite torr i tonen för jag anade ju från början vart det skulle leda. Det som inte syns här är deras svarstid, ett par minuter per inlägg! Hela denna chat tog ca 50 minuter. Jag har minnesbilder från de första två chattarna att de även då bråkade om mitt namn och att de ville ha några minuter på sig att leta efter svar etc. Det stämmer bra överens med mina erfarenheter - att företagen har en checklista på hur man ska trötta ut kunden.
Jenny G: Thank you for contacting Disney+! This is Jenny. How can I help you today?
Me: Hi, what's the status of bug report 46626746?
I understand that you need assistance with the status of bug report 46626746 . No worries I will check my resources to see. Before I proceed, I just have some information to ask to verify your account for security purposes. May I please have your full name as well as the email address associated on the account?
(Det luktar AI redan här...)
Me: You just go my full name and email when I entered this chat!
I'm sorry but we cannot see any name since we just started to have a conversation now.
Me: I'm sorry but I filled in my name an email when I entered this chat.
I'm Bo, hi, can you please answer my question. And I am a paying customer.
Thank you for that information, Bo. I'm still checking my resources here regarding with your concern. Would it be okay if I place you on hold for 2-3 mins while I check my resources here?
(Det tog dock inte längre tid än vanligt innan de svarade igen...)
Me: Sure…
thank you. May i ask what device you are using when you having an issue regarding with the bug report 46626746
Me: Chrome browser under Windows 11.
Thank you so much. Thank you for patiently waiting, upon checking our resources, regarding with the status of bug report 46626746. As of the moment I can't share any specific information regarding with the status of bug report to avoid misinformation but rest assured Disney+ is doing the best to cater your concern.
Me: Can you please give me the current status of this ticket and an estimate of when you can have it fixed.
As I mentioned I can't share any specific information yet Bo since we still waiting for an update but don't worry let me note this here on my end so that our higher ups can look into this. I apologize for the inconvenience this has caused you rest assured this will be noted.
Me: What kind of update? How can you wait for an update after 2 years? Now, can you PLEASE give me the current status of this ticket and an estimate of when you can have it fixed.
I'm sorry but as much as I wanted to tell you an information, however we don't have yet an update regarding with your concern Bo. I cannot disclose an information for you since we don't have yet an update. I'm sorry that we're unable to provide the solution you were hoping for, I really wish I had the magic button here that would give me direct full control about granting your request, but unable to since this is beyond my control. I am seeking your understanding and I hope that you won't take this against me. If there is anything else that I can do to help you out in the meantime, please let me know. I am more than happy to help.
Me: Do you know what that ticket number is about? Can you find it in your system? Tell me!
I'm sorry but I'm unable to locate it since you don't have a previous conversation from other agents regarding with your concern.
Me: I do have previous conversations. I got that ticket number from you. Why are you making this so difficult? Am I talking to a real person or an AI?
I really love to help you Bo, but I already mentioned we cannot be able to disclose an information if we don't have yet an update regarding with your concern, and I'm trying to locate your previous conversation from the other agents but there's no result.
Me: Am I talking to a real person or an AI?
I am a real person, Bo.
Me: Thank you, sorry for my question. Then explain to me why my own bug report would be classified. Give me some proof that you have found it. It is about scrolling.
Regarding with that Bo, since we are still had no update with your concern, I cannot tell you an information as much as I wanted to help you to avoid misinformation, Bo. I hope you understand.
Me: No, I don't understand. Please give me a better answer. I do not report bugs just for you to trash them in the bin!!
How can I give you an information Bo if we don't have yet an update regarding with your concern. We can only give you an update if there's an already an update from the technical support.
Me: So I am talking to an AI and Disney+ does not honor customers feedback?
I already told you Bo that I am a real person, you are talking to an Agent. Unfortunately, we don't have yet any update from the technical support for the issue that you mentioned, in that case I cannot be able to give you a specific information. If you would like to give feedback you can visit the Disney plus website help center Bo.
Me: I'm sorry but I do not believe you. Tell me something what this bug report is about.
you can visit this site to give feedback regarding with your concern [länk]
Me: Do you realise how bad this is for the reputation of Disney+?
I completely understand how you feel, Bo. I am really sorry for the inconvenience that this may have caused you. I'm sorry that we're unable to provide the solution you were hoping for, I really wish I had the magic button here that would give me direct full control about granting your request, but unable to since this is beyond my control. I am seeking your understanding and I hope that you won't take this against me.
Me: I take it as a no. Good bye.
Om det nu fanns en människa där i chatten så tycker jag synd om henne för hur företaget tvingar henna att bemöta kunder.
Att företag lägger ner stora resurser på att göra sig onåbara är ingen nyhet. Ett exempel: en av våra största banker säger när man ringer att de gör allt för att förkorta din väntetid. Allt exklusive att anställa telefonister och utbildade supportmänniskor
Är inte det största hånet när man i telefonkön får höra ”du vet väl att du kan logga in på dina sidor?” som att ens förstaalternativ var att lägga 2 timmar i telefonkö när svaret fanns online.
Kan f ö konstatera att Telia även för företag är katastrofala. När man jobbar med dom så fungerar det en kort tid (projekt/förhandlingar) sedan går de i koma i typ 9 månader eller mer. Det uppenbart att problemet är på hög ledningsnivå.
Precis, och sen undrar ktj-personalen varför alla som ringer är förbannade redan från början 😂JanneJanne123 skrev:
Ja, det är sanslöst. Tyvärr är exemplen många numera. Stora bredbandsleverantörer hör sällan av sig och försöker knuffa tillbaka problemet på användaren; har du prövat att starta om datorn, modemet, mobilen..... Har du prövat med en annan enhet, webbläsare osv.Hade jag sparat allt så hade jag kunnat fylla denna tråd med 1000 exempel på anmärkningsvärd kommunikation med kundtjänst av olika slag, somliga dråpliga, somliga bedrägliga, som denna.
För 2-3 år sedan rapporterade jag en bugg till Disney+. De kunde givetvis inte återskapa problemet och rekommenderade sedvanlig systemåterställning. Men efter lite tjat så tog de emot felrapporten.
Efter nåt år så hörde jag av mig för att kolla status. De kunde givetvis inte hitta ärendet och bad för mig förklara... Kommer inte ihåg om jag gjorde det eller om jag bara bråkade lite. Men plötsligt "hittade" de min förra konversation och jag fick faktiskt ett ärendenummer! De skulle "titta" på detta.
Nu tyckte jag det var dags att kolla läget igen. Den konversation finns nedan. Uppenbarligen hittade dom på ett ticketnummer förra gången med förhoppningen att jag inte skulle orka höra av mig igen… Jag provar väl igen om ett år
Jag finner det lite märkligt hur företagen kan överleva med en sådan attityd mot deras betalande kunder? Speciellt deras sätt att försöka trötta ut kunden. Kundtjänsten är ju deras ansikte utåt. Disney+ är givetvis inte ensam. Bland de jag har erfarenhet av är t.ex Google, Microsoft, Samsung och Spotify värre, på olika sätt. Om man glömt sitt lösenord etc kan de hjälpa till, men inte om man har tekniska problem eller ännu mindre om man har förslag på förbättringar och nya funktioner.
Det förekommer även inom stora företag som jag har erfarenhet av. IT-supporten lägger mest energi på att trolla bort ärendet istället för att laga felet. De verkar inte fatta att jag behöver en fungerande dator för att kunna fakturera en kund och skapa en inkomst för företaget!
Har ni egna exempel?
Här kommer chatten med Disney+. Jag vet att jag är lite torr i tonen för jag anade ju från början vart det skulle leda. Det som inte syns här är deras svarstid, ett par minuter per inlägg! Hela denna chat tog ca 50 minuter. Jag har minnesbilder från de första två chattarna att de även då bråkade om mitt namn och att de ville ha några minuter på sig att leta efter svar etc. Det stämmer bra överens med mina erfarenheter - att företagen har en checklista på hur man ska trötta ut kunden.
Jenny G: Thank you for contacting Disney+! This is Jenny. How can I help you today?
Me: Hi, what's the status of bug report 46626746?
I understand that you need assistance with the status of bug report 46626746 . No worries I will check my resources to see. Before I proceed, I just have some information to ask to verify your account for security purposes. May I please have your full name as well as the email address associated on the account?
(Det luktar AI redan här...)
Me: You just go my full name and email when I entered this chat!
I'm sorry but we cannot see any name since we just started to have a conversation now.
Me: I'm sorry but I filled in my name an email when I entered this chat.
I'm Bo, hi, can you please answer my question. And I am a paying customer.
Thank you for that information, Bo. I'm still checking my resources here regarding with your concern. Would it be okay if I place you on hold for 2-3 mins while I check my resources here?
(Det tog dock inte längre tid än vanligt innan de svarade igen...)
Me: Sure…
thank you. May i ask what device you are using when you having an issue regarding with the bug report 46626746
Me: Chrome browser under Windows 11.
Thank you so much. Thank you for patiently waiting, upon checking our resources, regarding with the status of bug report 46626746. As of the moment I can't share any specific information regarding with the status of bug report to avoid misinformation but rest assured Disney+ is doing the best to cater your concern.
Me: Can you please give me the current status of this ticket and an estimate of when you can have it fixed.
As I mentioned I can't share any specific information yet Bo since we still waiting for an update but don't worry let me note this here on my end so that our higher ups can look into this. I apologize for the inconvenience this has caused you rest assured this will be noted.
Me: What kind of update? How can you wait for an update after 2 years? Now, can you PLEASE give me the current status of this ticket and an estimate of when you can have it fixed.
I'm sorry but as much as I wanted to tell you an information, however we don't have yet an update regarding with your concern Bo. I cannot disclose an information for you since we don't have yet an update. I'm sorry that we're unable to provide the solution you were hoping for, I really wish I had the magic button here that would give me direct full control about granting your request, but unable to since this is beyond my control. I am seeking your understanding and I hope that you won't take this against me. If there is anything else that I can do to help you out in the meantime, please let me know. I am more than happy to help.
Me: Do you know what that ticket number is about? Can you find it in your system? Tell me!
I'm sorry but I'm unable to locate it since you don't have a previous conversation from other agents regarding with your concern.
Me: I do have previous conversations. I got that ticket number from you. Why are you making this so difficult? Am I talking to a real person or an AI?
I really love to help you Bo, but I already mentioned we cannot be able to disclose an information if we don't have yet an update regarding with your concern, and I'm trying to locate your previous conversation from the other agents but there's no result.
Me: Am I talking to a real person or an AI?
I am a real person, Bo.
Me: Thank you, sorry for my question. Then explain to me why my own bug report would be classified. Give me some proof that you have found it. It is about scrolling.
Regarding with that Bo, since we are still had no update with your concern, I cannot tell you an information as much as I wanted to help you to avoid misinformation, Bo. I hope you understand.
Me: No, I don't understand. Please give me a better answer. I do not report bugs just for you to trash them in the bin!!
How can I give you an information Bo if we don't have yet an update regarding with your concern. We can only give you an update if there's an already an update from the technical support.
Me: So I am talking to an AI and Disney+ does not honor customers feedback?
I already told you Bo that I am a real person, you are talking to an Agent. Unfortunately, we don't have yet any update from the technical support for the issue that you mentioned, in that case I cannot be able to give you a specific information. If you would like to give feedback you can visit the Disney plus website help center Bo.
Me: I'm sorry but I do not believe you. Tell me something what this bug report is about.
you can visit this site to give feedback regarding with your concern [länk]
Me: Do you realise how bad this is for the reputation of Disney+?
I completely understand how you feel, Bo. I am really sorry for the inconvenience that this may have caused you. I'm sorry that we're unable to provide the solution you were hoping for, I really wish I had the magic button here that would give me direct full control about granting your request, but unable to since this is beyond my control. I am seeking your understanding and I hope that you won't take this against me.
Me: I take it as a no. Good bye.
Om det nu fanns en människa där i chatten så tycker jag synd om henne för hur företaget tvingar henna att bemöta kunder.
Min favorit bland skräckexemplen är ändå resesaiten Travellink som fått betyget 1,0 på Reco. Tämligen svårslaget. Ganska underhållande att läsa recensionerna och vad bl a Råd&Rön skriver om dem.
Hade du blivit gladare om de sade att de inte kommer att fixa din bug för uppenbarligen var den inte viktig?Hade jag sparat allt så hade jag kunnat fylla denna tråd med 1000 exempel på anmärkningsvärd kommunikation med kundtjänst av olika slag, somliga dråpliga, somliga bedrägliga, som denna.
För 2-3 år sedan rapporterade jag en bugg till Disney+. De kunde givetvis inte återskapa problemet och rekommenderade sedvanlig systemåterställning. Men efter lite tjat så tog de emot felrapporten.
Efter nåt år så hörde jag av mig för att kolla status. De kunde givetvis inte hitta ärendet och bad för mig förklara... Kommer inte ihåg om jag gjorde det eller om jag bara bråkade lite. Men plötsligt "hittade" de min förra konversation och jag fick faktiskt ett ärendenummer! De skulle "titta" på detta.
Nu tyckte jag det var dags att kolla läget igen. Den konversation finns nedan. Uppenbarligen hittade dom på ett ticketnummer förra gången med förhoppningen att jag inte skulle orka höra av mig igen… Jag provar väl igen om ett år
Jag finner det lite märkligt hur företagen kan överleva med en sådan attityd mot deras betalande kunder? Speciellt deras sätt att försöka trötta ut kunden. Kundtjänsten är ju deras ansikte utåt. Disney+ är givetvis inte ensam. Bland de jag har erfarenhet av är t.ex Google, Microsoft, Samsung och Spotify värre, på olika sätt. Om man glömt sitt lösenord etc kan de hjälpa till, men inte om man har tekniska problem eller ännu mindre om man har förslag på förbättringar och nya funktioner.
Det förekommer även inom stora företag som jag har erfarenhet av. IT-supporten lägger mest energi på att trolla bort ärendet istället för att laga felet. De verkar inte fatta att jag behöver en fungerande dator för att kunna fakturera en kund och skapa en inkomst för företaget!
Har ni egna exempel?
Här kommer chatten med Disney+. Jag vet att jag är lite torr i tonen för jag anade ju från början vart det skulle leda. Det som inte syns här är deras svarstid, ett par minuter per inlägg! Hela denna chat tog ca 50 minuter. Jag har minnesbilder från de första två chattarna att de även då bråkade om mitt namn och att de ville ha några minuter på sig att leta efter svar etc. Det stämmer bra överens med mina erfarenheter - att företagen har en checklista på hur man ska trötta ut kunden.
Jenny G: Thank you for contacting Disney+! This is Jenny. How can I help you today?
Me: Hi, what's the status of bug report 46626746?
I understand that you need assistance with the status of bug report 46626746 . No worries I will check my resources to see. Before I proceed, I just have some information to ask to verify your account for security purposes. May I please have your full name as well as the email address associated on the account?
(Det luktar AI redan här...)
Me: You just go my full name and email when I entered this chat!
I'm sorry but we cannot see any name since we just started to have a conversation now.
Me: I'm sorry but I filled in my name an email when I entered this chat.
I'm Bo, hi, can you please answer my question. And I am a paying customer.
Thank you for that information, Bo. I'm still checking my resources here regarding with your concern. Would it be okay if I place you on hold for 2-3 mins while I check my resources here?
(Det tog dock inte längre tid än vanligt innan de svarade igen...)
Me: Sure…
thank you. May i ask what device you are using when you having an issue regarding with the bug report 46626746
Me: Chrome browser under Windows 11.
Thank you so much. Thank you for patiently waiting, upon checking our resources, regarding with the status of bug report 46626746. As of the moment I can't share any specific information regarding with the status of bug report to avoid misinformation but rest assured Disney+ is doing the best to cater your concern.
Me: Can you please give me the current status of this ticket and an estimate of when you can have it fixed.
As I mentioned I can't share any specific information yet Bo since we still waiting for an update but don't worry let me note this here on my end so that our higher ups can look into this. I apologize for the inconvenience this has caused you rest assured this will be noted.
Me: What kind of update? How can you wait for an update after 2 years? Now, can you PLEASE give me the current status of this ticket and an estimate of when you can have it fixed.
I'm sorry but as much as I wanted to tell you an information, however we don't have yet an update regarding with your concern Bo. I cannot disclose an information for you since we don't have yet an update. I'm sorry that we're unable to provide the solution you were hoping for, I really wish I had the magic button here that would give me direct full control about granting your request, but unable to since this is beyond my control. I am seeking your understanding and I hope that you won't take this against me. If there is anything else that I can do to help you out in the meantime, please let me know. I am more than happy to help.
Me: Do you know what that ticket number is about? Can you find it in your system? Tell me!
I'm sorry but I'm unable to locate it since you don't have a previous conversation from other agents regarding with your concern.
Me: I do have previous conversations. I got that ticket number from you. Why are you making this so difficult? Am I talking to a real person or an AI?
I really love to help you Bo, but I already mentioned we cannot be able to disclose an information if we don't have yet an update regarding with your concern, and I'm trying to locate your previous conversation from the other agents but there's no result.
Me: Am I talking to a real person or an AI?
I am a real person, Bo.
Me: Thank you, sorry for my question. Then explain to me why my own bug report would be classified. Give me some proof that you have found it. It is about scrolling.
Regarding with that Bo, since we are still had no update with your concern, I cannot tell you an information as much as I wanted to help you to avoid misinformation, Bo. I hope you understand.
Me: No, I don't understand. Please give me a better answer. I do not report bugs just for you to trash them in the bin!!
How can I give you an information Bo if we don't have yet an update regarding with your concern. We can only give you an update if there's an already an update from the technical support.
Me: So I am talking to an AI and Disney+ does not honor customers feedback?
I already told you Bo that I am a real person, you are talking to an Agent. Unfortunately, we don't have yet any update from the technical support for the issue that you mentioned, in that case I cannot be able to give you a specific information. If you would like to give feedback you can visit the Disney plus website help center Bo.
Me: I'm sorry but I do not believe you. Tell me something what this bug report is about.
you can visit this site to give feedback regarding with your concern [länk]
Me: Do you realise how bad this is for the reputation of Disney+?
I completely understand how you feel, Bo. I am really sorry for the inconvenience that this may have caused you. I'm sorry that we're unable to provide the solution you were hoping for, I really wish I had the magic button here that would give me direct full control about granting your request, but unable to since this is beyond my control. I am seeking your understanding and I hope that you won't take this against me.
Me: I take it as a no. Good bye.
Om det nu fanns en människa där i chatten så tycker jag synd om henne för hur företaget tvingar henna att bemöta kunder.
Du kör ett tio år gammalt os som inte patchats på över 200 dagar och du känner dig stolt?
🤣
Inte konstigt att det kan hackas så mycket som det görs. Det finns ju inget behov av 0-days om folk slarvar på detta viset.
Vad driver ni på den servern? Banktransaktioner? Patientdata?
Hobbyelektriker
· Värmland, Molkom
· 24 068 inlägg
Äsch, den är bakom brandväggen... Det finns bara företagshemligheter på den ändå, och mina awk-script.
Hobbyelektriker
· Värmland, Molkom
· 24 068 inlägg
Ärligt talat ja, absolut!L LangosToThePeopleNow skrev:
Blir väl i 9/10 fall trött och upprörd bara av kötiden innan man kommit fram men Bahnhof är väl de som överraskat mig mest. Min fiberkonverter ballade ur efter ett åskväder och efter att ha kontaktat nätägaren blev jag hänvisad till min tjänsteleverantörer (som skulle upprätta ett ärende mot nätägaren). Men teknikern på Bahnhof var rätt snabb på att peka ut traffon som tjuven i dramat, jag stod på mig o sa att jag redan mätt den o den gav rätt spänning. Han menade då att det kunde den mycket väl göra men kommer inte funka under last. Han föreslog att jag skulle se om jag kunde hitta någon annan med matchande spänning där hemma o prova med o mycket riktigt tog en från en gammal switch och nätet var tillbaka. Har även kunnat framstå som mycket teknisk mot en polare när samma sak hände dem 😋
Det argumentet har jag försökt framföra när jag jobbat med utveckling och support kring mjukvara, tyvärr till liten nytta. Jag hittade till och med forskning (hittar den inte nu) till stöd för att det var mycket bättre med ett nej än ett kanske. Om man får ett kanske lever saken kvar i medvetandet men om man får ett nej släpper man det och går vidare. Tycker din dialog verkligen fångar det problemet.
Ändå är företag livrädda att göra kunderna besvikna trots att det är just ett sånt beteende gör
Hobbyelektriker
· Värmland, Molkom
· 24 068 inlägg
Ärligheten varar ändå längst än sagor och lögner.