Varning för Jula som bluffar bort garantier

[frasen_36]

info@jula.se
magnus.sigurd@jula.se (han är Business Development Director men kommer säkert att vidarebefordra)
[bild]

Tack. 👍

 

[karlmb]

Framför mig på Bauhaus för ett tag sedan var det en som lämnat in en Ryobi gräsklippare som inte fungerade. Tydligen hade serviceverkstaden inte gjort något och menade att den fungerade. Detta ville de ha 650 (tror jag) kronor för.
Kunden var inte helt nöjd direkt. Stannade länge och ringde till och med verkstaden och pratade med dom. Till slut var det någon ansvarig för detta på Bauhaus som kom ut och sa att de stryker dessa 650:-, men då får han inte komma tillbaka med klipparen för andra fel. Lite märkligt förvarande kan jag tycka.

Har de verkligenrätt att ta ut felsökningsavgift när man reklamerar?

 

[karlmb]

Har exakt samma erfarenhet av Jula beträffande den största av deras batteridrivna kedjesågar.

Handtaget över sågen sprack oprovocerat och gick av efter tre veckors jobb på vedbacken.

Sågen föll ned på foten fortfarande igång.

Tack och lov för skyddsskor!

Vid inlämningen: "Klar garantigrej att få en nytt handtag"

Vid uthämtningen en vecka senare: " 250 kronor ospecificerat och 250 kr i serviceavgift", annars ingen såg!.

Damen bakom disken kan bara betecknas som "surkärring" när jag ifrågasatte Julas s.k. "garanti"!

Efter ett tidvis högljudd och delvis oförskämd "diskussion" retirerade damen till de bakre regionerna tillsammans med sågen.

Efter nästan en halv timme kom sedan en sommarvikarie tillbaka och lämnade sågen utan någon mer kommentar.

Andra kunder uttryckte åsikter om att de behandlats på liknande sätt.

Aldrig mer Jula för min del!

Haha, de insåg att de skämde ut sig!
Måste bli ett slut på dessa surkärringar!

 

[karlmb]

Jag upplevde liknande grej för 1 vecka sen.
Jag köpte en domkraft (Meec, 2.5 ton) som läckte lite olja. Reklamerade och fick svar att dem måste skicka till Julas verkstad och om det inte är garantiärende blir det en felsökningsavgift på 250 kr.
Efter en månad är verkstaden klar och det blir inget återköp utan domkraften är "fixad" med ett medföljande meddelande att man inte ska skruva upp släppskruven mer än ett varv. Man har också fyllt på olja och inget läckage konstaterat. Kostnad 250 kr.
Jag blir mycket frågande vad jag gjort för fel eftersom det inte går på garanti.
Jag har bara använt den på normalt sätt, och inte skruvat släppskruven mer än ett halvt varv.
Testar domkraften på plats och den börjar läcka olja direkt. Då får jag tillbaka pengarna direkt.

Om jag inte testat den på plats hade jag fått betala 250 kr och väl hemma upptäckt samma fel som jag lämnade in den för.
Oklart för mig vad Jula-verkstaden håller på med.

De har fått in klåpare i "verkstaden".

 

[karlmb]

Om tillverkaren plomberat en skruv och skriver i manualen att förgasaren ska justeras på verkstad så blir det helt galet att sedan hävda att det är användarens ansvar att justera en helt nyköpt motor.

Om användaren får betala för justering eller göra det själv efter en längre tids användning är den biten inte fel.

Om justeringen ska göras av användaren vid uppstart av maskinen så måste de ju skriva det i manualen, som de gör om att fylla olja, och lämna skruven oplomberad.

Dessutom är skruvarna nästan alltid för specialverktyg numera. Som skrivits tidigare, av miljöskäl, men jag tror att man äŕ rädda att 2t-motorerna ska gå för magert och med för lite olja. Så de är alltid fett ställda på fabrik och efter en tids omkörning måste de alltid ställas ner för att gå på lägre varvtal.
Att i detta läge prata om något annat än kostnadsfri reklamation och justering mha nya verktyg man inte skickat med tills motorn går bra, är ju rena maffiametoder.

 

[karlmb]

Se till att tanka den med akrylatbensin. Jula vägrade mig garanti för att jag tankat med blyfri 95 med korrekt oljeinblandning, enligt instruktionerna i manualen...

Med motivationen?

 

[karlmb]

Ganska enkelt egentligen. Man ska kunna använda en produkt utan att ha några specialkunskaper. Speciellt när det är en konsumentprodukt, d.v.s. en produkt i det lägre prissegmentet såld av en butik med fokus på privatmarknaden.

Om maskinen går som skit och möjlig lösning inte framgår av bruksanvisningen så ska det anses som befogat att lämna in maskinen för garantiåtgärd. Så har skett i TS fall och således har TS uppfyllt sina skyldigheter och ska inte betala någon felsökningsavgift. Om ARN hade kunnat ta ärendet är jag 99% säker på att dom hade kommit fram till samma sak.

Förövrigt är jag rätt säker på att det är ett medvetet val av Jula att inte inkludera denna inställning i bruksanvisningen. För att minska ev. serviceärenden som beror på att folk har pillat på inställningar som dom inte fattar något om.

Ja, det är därför de jävla specialskruvarna sitter där.

 

[karlmb]

Jula har en mejselsats för justering av förgasare (149kr) och där finns A-circle med som kanske passar om inte annat kanske Single-D passar.
[länk]
[bild]

Haha, få kan ju kräva att få den också vid reklamation på felställd förgasare, om de nu tycker maskinen är felfri.

 

[karlmb]

Efter många års användande av bensindrivna motorsågar, köpte jag en batteridriven av Jula. Den fungerade bra, tills jag satte den i en så kallad motorsågshållare, på en liten skogsmaskin, likadan hållare som alla mina andra motorsågar suttit i. Man sticker alltså ner sågsvärdet i hållaren, likt när man sticker ner en kniv i en knivslida.
När jag kört bara några meter, föll batteriet ur motorsågen. Jag satte dit det igen. Körde kort sträcka, och batteriet föll ur. Efter en tredje gång var det uppenbart att mekanismen som skall hålla batteriet på plats, tills man tar loss det för laddning, är för klent utformad. Julas kundtjänst var tveksamma om det skulle accepteras som ett garantiärende. Om inte, fick jag betala 250 kr för att de skulle ta emot sågen även om de inte gjorde något åt den. Här tillade de också att de inte kunde ta tillbaka den eftersom det var en såpass dyr sak. Och en personal menade att man inte får transportera maskinen med batteriet på plats.
Jag instämmer med trådstartaren. Jag tycker Jula rundar garantivillkoren, och den "nöjd-kund-policy" dom tidigare varit bra på. Trist.

Nån idiot från typ Lettland måste ha hållit nån kurs för dem på huvudkontoret i Skara.
Om hur man kan pissa på kunder och bara strunta i dem.
I Lettland är det rätt vanligt att man bara blånekar till någon som klagar och efter typ 10 minuters argumentation kallar på vakter.
Man ska känna sig liten är tydligen filosofin.

 

[karlmb]

Kanske det syftas på öppet köp?

Faktiskt smart. De kan ta tillbaka maskinen och du får pengarna tillbaka iaf. Du behöver inte ange något skäl men här vore det ju på sin plats.

 

[Troberg]

Med motivationen?

Ingen motivation, de bara vägrade ge sig.

 

[RogerHql]

Lämnade in en röjsåg till Jula ca 3 veckor efter köp för reparation (provade den först då).

Sågen startade ok och gick, men var mycket svag och orkade inte alls arbeta med medföljande slyklinga eller trimmer.

Efter en vecka var den klar och kunde hämtas ut. Man visade en video (som nåt sorts bevis) som visade att röjsågen kunde "brumma" obelastat - vilket den gjorde innan inlämningen också.

Vid godsutlämningen meddelades att serviceavdelningen bedömt den vara felfri” och därför skulle kosta 250:- i undersökningsavgift för att bli utlämnad ur varuhuset.

Vid utpassering sa man vid reklamationsdisken att jag kunde lämna in den en gång till om jag var missnöjd, men då kunde det kosta 250:- till sa de med "ett leende..."

Vid uppackning och provkörning hemma visade det sig att en ställskruv på förgasaren ändrats – tydliga tecken på skruven. (En ställskruv som man måste ha ett specialverktyg till).
Sågen fungerade helt ok - även med slyklinga efter förgasarjusteringen .
Ifrågasatte dagen efter felsökningsavgiften hos Julas reklamationsavdelning. Det hade ju helt tydligt varit ett fel på förgasaren vilket de åtgärdat och sedan blev sågen ok.

Julas svar var ”att de gör justeringar ibland - men att har de gjort bedömningen - så är det så… inget att göra nåt åt.” Bara att gilla läget.

Jula tar alltså betalt för garantiservice i strid mot konsumentlagarna.
Som köpare får man ju dessutom erbjudande på webben i efterhand att recensera såväl köpet som servicen. Men det visar sig med all tydlighet att den censureras bort om betyget inte passar i Julas ögon.

En gång i tiden stod Jula för kvalité.
Nu är det bara en bunt giriga charlataner som driver verksamheten.
Beat them!

 

[Lars Agren]

Jag har haft så mycket problem med Jula att jag köper inget mer från dem. Jag går till Bauhaus numera.

 

[Cheesen]

Jag är inte säker på att det är en lysande strategi att göra sina kunder förbannade på det egna företaget. 😀😉

Alltså Jula har ju haft mig som "vip"kund i många år och jag blev ofta inbjuden på kundkvällar med vickning och dylikt. Har handlat väldigt mycket där och vart nöjd en nöjd kund som alltid tyckt att jag har fått bra valuta för mina pengar. Men det blev det slut med när jag fick ett dåligt bemötande i kundtjänsten. Utan att gå in på detaljer så handlade det om att en drivrem bara höll i två timmar på min nyinköpta maskin.
Nu var jag visserligen inte företagskund längre men spenderade fortfarande fler tusenlappar varje år hos dom. Pengar som nu går till någon annan. Jag klippte sönder mina två kundkort i butiken och krävde att båda mina kundprofiler (privat och företag) skulle tas bort från deras kundregister med omedelbar verkan. Drivremmen som jag istället köpte från en firma som tillhandahåller standard daycoremmar håller fortfarande 8 år senare och många hundratals driftstimmar. Min kostnad då var runt hundralappen. Julas kostnad har till dags dato vart någonstans 5-50 tusen i förlorad intäkt.

Det här var första och enda gången jag har haft någon reklamation hos Jula men jag har förstått av bekanta att det inte är någon engångsföreteelse. Jag förstår att det blir färre och färre bilar på Julas parkering.

 

[paralun]

En gång i tiden stod Jula för kvalité.
Nu är det bara en bunt giriga charlataner som driver verksamheten.
Beat them!

Njau.. Jula har kvar mixen av dyrare maskiner och billiga maskiner.

Sen är mitt intryck att alla butikskedjor har blivit hårdare i sina bedömningar av reklamationer och det måste ju bli så eftersom marginalerna är mycket små för alla. Sen har de ju statistik på varenda pryl och det förefaller som att ofta kan det vara kunden som använt en maskin på fel sätt.