Den sista delen påminner om ett annat fall jag läste om här på forumet.H Håkan V skrev:
Det var en person som ringde akut då taket läckte under ett spöregn. Två killar kom till platsen och konstaterade att de inte kunde gå upp på taket eftersom det regnade och det då var farligt. De åkte därifrån och skickade kunden en faktura på 2 killar, 3 timmar var (om jag minns rätt), bilersättning och så jour såklart.
Korkad kund som ringer när det spöregnar och inte förstår att de då inte kan ta sig upp på taket eller korkade personer som åker ut i spöregn om de inte kan jobba i spöregn, oklart vilket, men betalt är ju rimligt att de ska ha, trots att de inte gjord något?!
Svårt att ta ställning bestämt i det fallet när man inte har alla fakta, men spontant tänker jag i alla fall att att killarna som åkte dit, om dom är yrkeskunniga, borde ha en bättre möjlighet att inse att det kanske inte går att gå upp på taket, redan innan dom åker dit. Och kunde upplysa om det.Fairlane skrev:
Men det är som sagt svårt att ta ställning, dom trodde kanske att det fanns något dom kunde göra/rädda om dom åkte dit snabbt, och troligen visste dom väl inte heller hur det ser ut på plats.
Nej nu får det räcka det där är ju en helt uppenbar blåsning. Om de fått information att det spöregnar på telefon men skiter i att säga att de inte kan göra nåt utan åker ut, då gör de det bara för att blåsa kunden. De blåser ju kunden på antal timmar också så deras mening är ju tydlig.
Det där är i nivå med olika bedrägerier på turistorter och sånt som tjuvar håller på med. Det var inget bra exempel på ett fall där man kan se det ur bådas håll.
Jag tycker generellt att det är fel att säga att man aldrig ska ta betalt om inget arbete utförs liksom det är fel att säga att man alltid ska ta betalt om man åker till kund på kundens begäran.
Jag anser att man ska vara tydlig med sin prissättning och jag anser att man som proffs ska avråda kunden om man direkt kan säga att det är meningslöst. Vill kunden att man kommer ändå så är det rimligt att ta betalt.
Som i fallet som startade tråden så kan man ju gissa att det var kondensvatten som TS såg. Det kunde såklart hantverkaren anat direkt. Då finns det två vägar att gå som hantverkare.
Den snygga vägen är att säga (vilket också stämmer överens med lagen): "Det låter onekligen som kondensvatten, vilket är helt normalt och inget att oroa sig för. Om du trots allt vill att vi kommer och tittar på det så fakturerar vi X kr för resa och Y kr/timme, med minsta debitering 1 timme, dvs det kommer kosta omkring en 1000-lapp även om det tar 5 minuter på plats.". Säger kunden då "Jag vill att ni kommer och kollar för säkerhets skull" så är det givet att kunden ska betala.
Den fula vägen: "Oj, det är nog bäst vi kommer och kollar på det" och sen skicka en faktura.
Här tycker jag inte man ska ta betalt utan bara förklara för kunden att det är normalt och att man bjuder på detta. Förmodligen ligger man bra till för att få utföra kommande service och byte längre fram för den här kunden eller dennes grannar och vänner. Sen får man lära sig att vara tydlig och inte åka på sådana här grejer i fortsättningen (man kan förstås säga till kunden "Det där låter helt normalt, men jag ska ändå till din granne nästa vecka, så jag kan ta en snabbkoll gratis" i reklamsyfte om man vill.
Som proffs måste man lära sig att vara tydlig med sina kunder och inte utgå ifrån att de kan och förstår allt man själv kan, oavsett vilken bransch man är i.
Jag anser att man ska vara tydlig med sin prissättning och jag anser att man som proffs ska avråda kunden om man direkt kan säga att det är meningslöst. Vill kunden att man kommer ändå så är det rimligt att ta betalt.
Som i fallet som startade tråden så kan man ju gissa att det var kondensvatten som TS såg. Det kunde såklart hantverkaren anat direkt. Då finns det två vägar att gå som hantverkare.
Den snygga vägen är att säga (vilket också stämmer överens med lagen): "Det låter onekligen som kondensvatten, vilket är helt normalt och inget att oroa sig för. Om du trots allt vill att vi kommer och tittar på det så fakturerar vi X kr för resa och Y kr/timme, med minsta debitering 1 timme, dvs det kommer kosta omkring en 1000-lapp även om det tar 5 minuter på plats.". Säger kunden då "Jag vill att ni kommer och kollar för säkerhets skull" så är det givet att kunden ska betala.
Den fula vägen: "Oj, det är nog bäst vi kommer och kollar på det" och sen skicka en faktura.
Här tycker jag inte man ska ta betalt utan bara förklara för kunden att det är normalt och att man bjuder på detta. Förmodligen ligger man bra till för att få utföra kommande service och byte längre fram för den här kunden eller dennes grannar och vänner. Sen får man lära sig att vara tydlig och inte åka på sådana här grejer i fortsättningen (man kan förstås säga till kunden "Det där låter helt normalt, men jag ska ändå till din granne nästa vecka, så jag kan ta en snabbkoll gratis" i reklamsyfte om man vill.
Som proffs måste man lära sig att vara tydlig med sina kunder och inte utgå ifrån att de kan och förstår allt man själv kan, oavsett vilken bransch man är i.
Alltså älskar Bygga Hus forumen 🤣🤣🤣 VM i drygast attityd i trådarna 🤣🤣 🍿Tommty skrev:
Lite i stil som att klaga på bauhaus 😂 😂 😂 😂B bobbisen77 skrev:
Du kanske inte tror det, men det kommer till slut en dag då hantverkarfirmor blir konkurrensutsatta av större företag/industrier som de haft långvariga avtal med och därmed kunna välja fritt.V Villaägarenr1 skrev:
Det är alltid vid dessa tider som firmorna ångrar att de inte lagt tid på alla kundrelationer istf bara slickat röv hos företag och skitit i konsumentmarknaden.
..jag är otroligt glad att jag bor på en mellanstor ort, där hantverksfirmorna vet värdet av konsumentredaktioner & inte bara eftersträvar en outsinlig inkomstkälla 😀
Verktygstokig
· Estocolmo
· 841 inlägg
Driver företag i hantverksbranschen och har läst igenom hela tråden , jag blir mest sur på TS som inte berättar hela storyn. Nu sitter alla förstårsipåare i tråden och gissar och skäller på varandra . Det finns INGEN i denna tråd som kan ge ett vettigt svar på TS frågeställning .
Protestera, samtidigt som jag håller med
Vettiga "svar" (snarare vägledningar) finns i tråden. Precis som du, så finns det en hel hög som driver företag (både inom hantverk och andra områden) härinne - och även om de kanske inte ser på saker på samma sätt (varken som dig, mig eller TS) så har även de kunskaper och reflektioner över hantering av kunder/kundrelationer.
Däremot så kommer ingen kunna ge TS ett helt rätt svar för hans situation, vi kan bara utgå från hur saker och ting har (eller inte har) fungerat för oss. Som du säger, TS har inte berättat hela historien - men det händer nästan aldrig på ett forum (har man tur kan man, i slutänden, få ihop historien någorlunda själv.. utifrån alla svar som TS vanligen gett andra kommentarer i sin tråd).
Vi utgår alla från våra egna kunskaper och erfarenheter (nu inte sagt att de är varken rätt eller fel)
Vad skrev han på fakturan?ohGr ohGr skrev:
Har du betalt den?
Naturligtvis ska alla som beställer ett arbete förstå hur det fungerar annars så är ju kunderna dumma i huvudet el det är de ju alltid. Och du sväljer alla priset du kommer i kontakt med och det utan att förhandla och pruta el ta en annan leverantör
Farstatjej90 skrev:
Det var ju ingen offert? Det var en felsökning som en fastighetsägare ville ha utförd?
Inte en offert på en felsökning.
Sjukt många gratis jobbare i den här tråden ändå?
N