Finns det någon som är skyldig?
Vi har en luft/vatten värmepump där kompressorn lagt av mindre ett halvår efter 5 års servicen gjorts. Gratin gäller fortfarande så jag förväntar att hela bytet går på den. Problemet är att vi har fått ett preliminärt reperationsdatum ca 3 veckor efter vi almände felet och driver nu all värme helt på elpatronen. Som ni säkert förstår så är detta mindre kul då vi bor i elområde 4 och patronen verkar dra ca 5kwh i timmen. Enligt beräkning så kommer vi göra av med 3 gånger så mycket el pga av detta.
Vi ställde frågan till bolaget som installerat och sålt värmesystemet och de hävdar att IVTs (som är märket på systemet) garantier inte täcker merkostnader och hänvisar till vårt försäkringsbolag som i sin tur säger samma sak dvs att de inte täcker något så länge det finns en giltig garanti.
Finns det någon som vet om det är så att vi bör ta hela smällen själv? eller finns det någon som faktiskt har ansvaret för den merkostnad vi står inför?
Vad det gäller de tre veckor det ska ta att beställa en ny kompressor ställer jag mig också frågande till? Förstår att går man genom sina etablerade sälj och köpkanaler så kan det ju ta lite tid. Men tycks mig kunna hitta samma kompressor som finns tillgänglig för omgående leverans online.
Vi ställde frågan till bolaget som installerat och sålt värmesystemet och de hävdar att IVTs (som är märket på systemet) garantier inte täcker merkostnader och hänvisar till vårt försäkringsbolag som i sin tur säger samma sak dvs att de inte täcker något så länge det finns en giltig garanti.
Finns det någon som vet om det är så att vi bör ta hela smällen själv? eller finns det någon som faktiskt har ansvaret för den merkostnad vi står inför?
Vad det gäller de tre veckor det ska ta att beställa en ny kompressor ställer jag mig också frågande till? Förstår att går man genom sina etablerade sälj och köpkanaler så kan det ju ta lite tid. Men tycks mig kunna hitta samma kompressor som finns tillgänglig för omgående leverans online.
I en garanti kan precis vad som helst avtalas så du får läsa vad som står i avtalet för att kunna avgöra vad du har rätt till. Gissningsvis inte någon ersättning för ökade el-kostnader, precis som ni blivit informerade om.
Du kan nog inte heller kräva en snabbare reparation än 3 veckor. För en garantireparation krävs nog att reservdelarna kommer via rätt kanaler.
Sorry, men antagligen har du inte mycket val annat än att vänta tre veckor och betala den extra elförbrukningen under tiden.
Du kan nog inte heller kräva en snabbare reparation än 3 veckor. För en garantireparation krävs nog att reservdelarna kommer via rätt kanaler.
Sorry, men antagligen har du inte mycket val annat än att vänta tre veckor och betala den extra elförbrukningen under tiden.
Som nämnts gäller garantiavtalet som kan avtalas tillskillnad från reklamation som har tvingande krav. Vid en giltig reklamation har du rätt att få ersättning för direkta merkostnader. Högre förbrukning hade räknats hit. Men inte mer långsökta kostnader som hotell för att det är störigt med hantverkare hemma.
Garanti ska dock normalt täcka samma sak som en reklamation, om inte annat avtalats. Så kolla att de verkligen har med det i villkoren.
/G
Garanti ska dock normalt täcka samma sak som en reklamation, om inte annat avtalats. Så kolla att de verkligen har med det i villkoren.
/G
Korrekt, en garanti får inte vara sämre än reklamationsrätten, men nu är det fem år sedan produkten köptes så det finns ingen sådan rätt kvar.G g.kraft skrev:
Så inga ersättningar måste avtalas bort i garantin.
Som husägare bör man nog inte förvänta sig att garantier täcker merkostnader som du beskriver.
Om delarna finns att beställa omgående får du kanske väga garantikostnaden (dvs elpatronen) vs att betala för reparation ur egen ficka.
5kwh/h blir ju i runda slängar 7000 på 3 veckor. Kanske ringa runt och hör efter ang detta hos andra firmor och spara en slant trots att det egentligen inte är ”rätt”.
5kwh/h blir ju i runda slängar 7000 på 3 veckor. Kanske ringa runt och hör efter ang detta hos andra firmor och spara en slant trots att det egentligen inte är ”rätt”.
Läste igenom garantin och mycket riktigt så avskriver de sig ansvar för merkostnader som kan uppkomma. Läste även i konsumentköplagens följande.
"Skadestånd för utgifter och förluster
Om konsumenten har fått utgifter på grund av felet på varan, kan konsumenten ha rätt till ersättning - så kallat skadestånd. Rätten till skadestånd har konsumenten både om felet blivit reparerat eller om köpet har hävts.
Exempel på kostnader och förluster som du kan bli skyldig att stå för:
"Skadestånd för utgifter och förluster
Om konsumenten har fått utgifter på grund av felet på varan, kan konsumenten ha rätt till ersättning - så kallat skadestånd. Rätten till skadestånd har konsumenten både om felet blivit reparerat eller om köpet har hävts.
Exempel på kostnader och förluster som du kan bli skyldig att stå för:
- Utlägg för resor och transporter. Till exempel om konsumenten behövt åka en extra gång till butiken för att få varan reparerad.
- Inkomstförluster. Till exempel om konsumenten måste ta ledigt från arbetet för att vänta på en reparatör och därmed fått avdrag på lönen.
- Prisskillnad. Det vill säga om konsumenten efter att ha hävt köpet tvingas betala mer för en motsvarande vara.
- Andra förluster. Till exempel om konsumenten inte kunde använda en biljett till en bilfärja för att det blivit fel på bilen.
- Skador på annan egendom som konsumenten har. Till exempel om en diskmaskin läcker vatten och skadar köksgolvet."
Jag hade ett liknande problem med min bergvärme. Efter ett par dygn på elpatronen fick jag lite panik och ringde runt och googlade som en galning, då fick jag tipset att stänga av enheten i 15 minuter eller nåt sånt. Det krävs att enheten är avstängd ett tag för att kompressorn ska återställas. Men det kanske du testat redan?
3 veckor skulle jag säga är väldigt snabbt i dagsläget.
Sen är det så att IVT:s (och de flesta andra tillverkare) serviceombud är egna företag som endast jobbar på uppdrag av tillverkaren.
Då behöver de invänta reservdelar från fabrik. Skulle de handla själva på nätet så tar inte tillverkaren kostnaden.
Sen är det så att IVT:s (och de flesta andra tillverkare) serviceombud är egna företag som endast jobbar på uppdrag av tillverkaren.
Då behöver de invänta reservdelar från fabrik. Skulle de handla själva på nätet så tar inte tillverkaren kostnaden.
Nu är det ju garanti villkoren som gäller.
Jag tycker du skall sammanställa din merkostnader skriftligen tillsammans med en förklaring om vad som hänt. Precis efter service osv. Och skicka in till IVT och se vad som händer. Med lite tur så kan det komma med ett erbjudande om kompensation. Räkna dock inte med att bli fullt ut kompenserad. Men något är ju bättre än inget
Jag tycker du skall sammanställa din merkostnader skriftligen tillsammans med en förklaring om vad som hänt. Precis efter service osv. Och skicka in till IVT och se vad som händer. Med lite tur så kan det komma med ett erbjudande om kompensation. Räkna dock inte med att bli fullt ut kompenserad. Men något är ju bättre än inget
I extrema fall om det är brist på en reservdel på marknaden via rätt kanaler så kan man tillåtas att beställa via andra kanaler. Men min teori är att det inte hänger på reservdelarna i detta fallet, det är svårt att få loss personal till jobben. Men tre veckor tror jag tyvärr inte att man kan klaga på, det känns skäligt.