Har du ens fått något garantibevis?
Polarpumpen hävdar att kvittot gäller som garantibevis. Men där står inget om det eller garantitid. Jag har ringt och bett dem fixa garantibevis men de hänvisar till kvittot.
Mitsubishi hävdar å sin sida att man själv ska registrera produktens garanti på deras hemsida och i samband med det intyga att en auktoriserad mitsubishiinstallatör gjort installationen.
Hur ska man kunna intyga det?
QUOTE="jani84, post: 4702997, member: 165486"]Detta är en lång historia som jag ska försöka sammanfatta så kort det går. Syftet är att meddela andra om vad som väntar vid anlitande av polarpumpen.
Min mammas gamla kombipanna gick sönder en kall vinterdag för ca 3år sedan. Efter att ringt ett dussin olika installatörer var det polarpumpen som kunde installera överlägset snabbast. De vara klara med allt efter ca 2-3veckor. Övriga uppgav tider allt från 6v till 12v. Jag var lite fundersam från början pga alla negativa recensioner jag hade läst men det kändes som att vi inte hade något val pga den situation vi befann oss i.
Hur som helst, de kom, de installerade en Mitsubishi Ecodan, allt gick kanon...
Tills 7e december 2021. Då stannade pannan, jag åkte ut. Fick inte igång den. Ringde polarpumpen flera ggr utan att lyckas med annat än att prata med en växel som säger ”vi hör av oss”
Den 10e december 2021 ringer polarpumpen tillbaka (då har jag jagat dom via Mail och telefon ca 10ggr)
Via telefon gör vi en felsökning med deras tekniska support och de kan konstatera att det är något fel på utomhusdelens gasledning/tryck. Eftersom garantitiden inte har gått ut upprättas ett reklamationsärende och han hjälper mig via telefon att slå på pumpen på reservkraft så att mamma slipper frysa under vintern.
Informationen vi fick den dagen var att företaget som har installerat pumpen hos min mamma har gått i konkurs. Polarpumpen ska leta rätt på en ny tekniker som kan komma ut. De hör av sig när det är dags.
december går..
Januari går..
Februari går..
3e mars
Tekniker kommer och felsöker. Hittar en trasig 4-vägs ventil i utomhusdelen. Beställer en ny och meddelar när de har den nya ventilen hemma.
30e mars
Tekniker kommer och byter ventilen. Han ringer mig 14.00 och säger att han är klar och att allt fungerar. Samma dag 16.30 kommer min mamma hem från jobbet och märker att utomhusdelen står still och pumpen går på reservkraft.
Jag åker dit, konstaterar samma sak. Jag kontaktar teknikerns företag utan framgång.
1a April
Jag får jag tag i teknikerns företag och pratar med deras support. De ber mig slå av strömmen och slå på så kommer det fungera. Jag åker dit och gör detta. Då går den inte igång alls längre. Vid uppstartsproceduren går den från 0% till 95% sen larmar den med koden U2. Nu är det kväll och helg jag får inte tag i någon. Pumpen står helt stilla hela helgen och i huset är det 10 grader.
4e april
Jag får jag tag i teknikerns företag. Förklarar att inget fungerar, huset är iskallt och det larmar med koden U2. Jag får då information av dom att U2 betyder att säkringen har gått i huset. Att det inte har något med pumpen och göra. Jag åker dit och kollar detta. Ingen säkring har gått. Jag ringer upp dom igen och då får jag information att de har inga tekniker tillgängliga och jag får vända mig till polarpumpen. Jag ringer polarpumpen och jag mailar polarpumpen totalt utan framgång. Efter 1h i telefon slutar det med ”vi hör av oss”
Idag 5e April.
Jagade polarpumpen förgäves. Kontaktade IF försäkringar om evakueringsboende förgäves, huset måste brinna innan hon får bo på annan plats. Jag får via en kontakt på jobbet numret till en säljare hos Mitsubishi. Jag förklarar hela röran för honom och han blir smått tokig. Han förklarar ganska tydligt vad han personligen tycker om polarpumpen. Han förklarar väldigt tydligt att felkod U2 inte har ett skit med någon säkring att göra. Han förklarar att pandemi eller inte så ska inte ett ärende likt denna ta 4 månader att lösa OCH han guidade mig via telefon hur jag kunde slå på pumpen i nöddrift så att det åtminstone kan värma upp huset.
Han ber mig kontakta Mitsubishis egna support, förklara hur deras återförsäljare har hanterat detta och ifall de kan påskynda detta ärende.
Där är vi nu!
Efter nästan på dagen 4månader, 20 talet samtal och lika många Mail, har vi fortfarande en trasig pump.
Mamma har spenderat 8nätter i ett iskallt hus.
Vi vet fortfarande inte när och om någon kommer och fixar pumpen och ifall vi någonsin för ett korvöre i ersättning för att hon har haft sin primära värmekälla igång i 4månader med elpatron och med de fina elpriserna som råder just nu. Hennes förbrukning är 4ggr högre än vanligt och det finns fakturor som backar det.
Enligt mig är detta riktiga jävla skojare och jag kommer aldrig aldrig aldrig någons att ha något med dessa att göra igen!!
De fixar snabbt när de får sälja nya prylar men fan att få hjälp av dom när något går sönder.
Så ja, det återstår att se hur detta slutar...♂️[/QUOTE]
Polarpumpen hävdar att kvittot gäller som garantibevis. Men där står inget om det eller garantitid. Jag har ringt och bett dem fixa garantibevis men de hänvisar till kvittot.
Mitsubishi hävdar å sin sida att man själv ska registrera produktens garanti på deras hemsida och i samband med det intyga att en auktoriserad mitsubishiinstallatör gjort installationen.
Hur ska man kunna intyga det?
QUOTE="jani84, post: 4702997, member: 165486"]Detta är en lång historia som jag ska försöka sammanfatta så kort det går. Syftet är att meddela andra om vad som väntar vid anlitande av polarpumpen.
Min mammas gamla kombipanna gick sönder en kall vinterdag för ca 3år sedan. Efter att ringt ett dussin olika installatörer var det polarpumpen som kunde installera överlägset snabbast. De vara klara med allt efter ca 2-3veckor. Övriga uppgav tider allt från 6v till 12v. Jag var lite fundersam från början pga alla negativa recensioner jag hade läst men det kändes som att vi inte hade något val pga den situation vi befann oss i.
Hur som helst, de kom, de installerade en Mitsubishi Ecodan, allt gick kanon...
Tills 7e december 2021. Då stannade pannan, jag åkte ut. Fick inte igång den. Ringde polarpumpen flera ggr utan att lyckas med annat än att prata med en växel som säger ”vi hör av oss”
Den 10e december 2021 ringer polarpumpen tillbaka (då har jag jagat dom via Mail och telefon ca 10ggr)
Via telefon gör vi en felsökning med deras tekniska support och de kan konstatera att det är något fel på utomhusdelens gasledning/tryck. Eftersom garantitiden inte har gått ut upprättas ett reklamationsärende och han hjälper mig via telefon att slå på pumpen på reservkraft så att mamma slipper frysa under vintern.
Informationen vi fick den dagen var att företaget som har installerat pumpen hos min mamma har gått i konkurs. Polarpumpen ska leta rätt på en ny tekniker som kan komma ut. De hör av sig när det är dags.
december går..
Januari går..
Februari går..
3e mars
Tekniker kommer och felsöker. Hittar en trasig 4-vägs ventil i utomhusdelen. Beställer en ny och meddelar när de har den nya ventilen hemma.
30e mars
Tekniker kommer och byter ventilen. Han ringer mig 14.00 och säger att han är klar och att allt fungerar. Samma dag 16.30 kommer min mamma hem från jobbet och märker att utomhusdelen står still och pumpen går på reservkraft.
Jag åker dit, konstaterar samma sak. Jag kontaktar teknikerns företag utan framgång.
1a April
Jag får jag tag i teknikerns företag och pratar med deras support. De ber mig slå av strömmen och slå på så kommer det fungera. Jag åker dit och gör detta. Då går den inte igång alls längre. Vid uppstartsproceduren går den från 0% till 95% sen larmar den med koden U2. Nu är det kväll och helg jag får inte tag i någon. Pumpen står helt stilla hela helgen och i huset är det 10 grader.
4e april
Jag får jag tag i teknikerns företag. Förklarar att inget fungerar, huset är iskallt och det larmar med koden U2. Jag får då information av dom att U2 betyder att säkringen har gått i huset. Att det inte har något med pumpen och göra. Jag åker dit och kollar detta. Ingen säkring har gått. Jag ringer upp dom igen och då får jag information att de har inga tekniker tillgängliga och jag får vända mig till polarpumpen. Jag ringer polarpumpen och jag mailar polarpumpen totalt utan framgång. Efter 1h i telefon slutar det med ”vi hör av oss”
Idag 5e April.
Jagade polarpumpen förgäves. Kontaktade IF försäkringar om evakueringsboende förgäves, huset måste brinna innan hon får bo på annan plats. Jag får via en kontakt på jobbet numret till en säljare hos Mitsubishi. Jag förklarar hela röran för honom och han blir smått tokig. Han förklarar ganska tydligt vad han personligen tycker om polarpumpen. Han förklarar väldigt tydligt att felkod U2 inte har ett skit med någon säkring att göra. Han förklarar att pandemi eller inte så ska inte ett ärende likt denna ta 4 månader att lösa OCH han guidade mig via telefon hur jag kunde slå på pumpen i nöddrift så att det åtminstone kan värma upp huset.
Han ber mig kontakta Mitsubishis egna support, förklara hur deras återförsäljare har hanterat detta och ifall de kan påskynda detta ärende.
Där är vi nu!
Efter nästan på dagen 4månader, 20 talet samtal och lika många Mail, har vi fortfarande en trasig pump.
Mamma har spenderat 8nätter i ett iskallt hus.
Vi vet fortfarande inte när och om någon kommer och fixar pumpen och ifall vi någonsin för ett korvöre i ersättning för att hon har haft sin primära värmekälla igång i 4månader med elpatron och med de fina elpriserna som råder just nu. Hennes förbrukning är 4ggr högre än vanligt och det finns fakturor som backar det.
Enligt mig är detta riktiga jävla skojare och jag kommer aldrig aldrig aldrig någons att ha något med dessa att göra igen!!
De fixar snabbt när de får sälja nya prylar men fan att få hjälp av dom när något går sönder.
Så ja, det återstår att se hur detta slutar...♂️[/QUOTE]
Nibe har väl den fördelen att slutkunden kan ringa direkt till supporten och dom har ”eget” folk som åker ut.Snailman skrev:
Detta var en annan kille än förra gången, då var det en F750 som köptes genom företaget och den killen var van vid nibes pumpar, så den här killen hade inte monterat någon NIBE bergvärme pump tidigare. Så jag fick ställa in den själv, men den var ju ganska lik F750n på menyerna och jag hade fattat den ett par år. Men han luftade ju pumpen som man ska och så, så inga värmeelement har bränts sönder som annars är vanligt om den inte luftats fullständigt.C Comfort Thomas skrev:
I bland undrar jag hur man tänker när man har 8 grader i huset, att åka till Jula och köpa några lösa elelement att ha i rummen, kanske elpatronen kunnat fixa varmvatten under tiden, freonet har läckt ut i någon koppling, det kan alla kylmontörer fixa lätt och ordna till det bästa, man får ta kostnaden på hemförsäkring eller husförsäkring senare, min kylmontör kom efter 2 mån och konstaterade att kylslingan var tom, ventilen i påfyllningen hade torkat och ny kostade 5 kr, ny fyllning och pumpen går kanon, bra och se över andra kopplingar också, dom vibrerar lite och släpper ut freon, måste dras tillJ jani84 skrev:
Förstår att du menar väl men rör inga kopplingar på gassidan själv. Det kan skapa en läcka istället. Kopplingarna är dragna med moment, eller iallafall av någon som har känsla för hur de ska dras. En läckande schraderventil ska egentligen inte kunna tömma systemet om man dragit åt skyddshuven korrekt.K Kabehusvagn3328 skrev:
Vad menar Du? Dock inte hela kostnaden!useless skrev:
Det är 30% av installationskostnaden.
Järnoxid i ett nytt värmesystem är sällsynt!D Dilato skrev:
Bra att Du fick ordning på det!
Inte ens en HFC-läcka är så lätt som att byta en 5 kronors ventil. Är systemet helt tomt ska man byta torkfilter och är det riktigt illa kan hela systemet vara kontaminerat med fukt. Då blir det att få ut all olja och byta den. Om någon tekniker lägger det jobbet i praktiken är mindre troligt. Kör med vacuumpumpen lite och så är det bra
Hur kan du tolka det han skriver till att han själv tagit dit en installatör?M Michael_P skrev:
Läs vad han skrivit.
Polarpumpen offererade, sålde, installerade och driftsatte pumpen. Sen är polarpumpens arbetsmetod att de i sin tur anlitar företag för att utföra dessa installationer men det är inget jag som kund har något att göra med.
Tyvärr har jag samma erfarenhet. Fick bråka med Polarpumpen i två års tid innan de skickade ut en tekniker.J jani84 skrev:
På eftermarknadsavdelningen har man en uppenbar taktik som går ut på att trötta ut kunderna som försöker reklamera och nu har de tom helt stängt möjligheten att prata direkt med avdelningen. Jag har dock förmågan att bli rätt jobbig när jag blir felbehandlad så till slut kom en tekniker som löste problemet på typ 15 minuter. Jag tycker ju dock synd om de kunder som inte har energi att bli jobbiga jävlar för de kan helt glömma att få rätt support från Polarpumpen.
Som någon annan här påtalade så är det inte Polarpumpen själva som installerar utan de har sina underleverantörer. Firman som skötte min installation var riktiga klåpare men de som sedan kom och löste problemet var fantastiska. De tog sig tid och förklarade vad som var fel, hur man gör rent filtret etc.
Som avslutning så vill jag givetvis avråda alla att bli kund hos Polarpumpen.
Något för Råd & RönJ jani84 skrev:
Trots dåliga vitsord anlitade ni polarpumpen ??? Eftersom dom var överlägset snabbast ???J jani84 skrev:
För bra att vara sant eller? Jag blir ledsen att vi aldrig lär oss. Varje dag hör man folk som loggar in på bank-id på uppmaning man får i telefon. ” Ja men dom sa…..” Är det nån som ser nåt hopp för mänskligheten ?