Tråd: Reklamation hantverkare, vad tror ni?

Hej! 2,5 år sedan lejde mina föräldrar firma att kakla om ovanför diskbänken. Det har nu blivit en lång spricka i fogen ovanför nedersta kakelraden som i sin tur också har börjat släppa mot underlaget när man trycker på kaklet. Rent allmänt är fogarna också fula tycker jag som lekman (ej släta och massa spill kvar på kaklet) och det verkar suga upp smuts lite överallt, nästan som de använt fel material eller gjort något moment fel när de gjorde fogarna. Allt känns slarvigt gjort vid en första anblick och jag har nu kontaktat firman för åtgärd eftersom det är så dåligt utfört. Vad tror ni: 1. Går det att bara byta ut nedersta raden kakel som börjat släppa eller måste man göra om allt? Det är cirka 2,5-3 kvm. 2. Vad kan felet med att fogarna vara förutom att det är så slarvigt/ fult gjort också verkar suga åt sig väldigt mycket smuts och missfärgning? Mvh Johan