Tråd: Kakelfog släpper, kaklet spricker

Hej Vi totalrenoverade hela badrummet hösten 2014 (och hela huset för den delen) och lät en byggare göra badrummet. Vi har papper och allt sånt. För några år sedan tyckte vi att kakelfogen i duschen släppte lite. Nu har vi upptäckt att det är stora urgröpningar och att det gått flisor från kaklet på 2 ställen. Se gärna bilder. Vi har kontaktat företaget som utförde arbetet i badrummet men de har fortfarande inte lyckats skapa tid och komma hit och titta :-( Eller så skiter de i oss. Nu är frågan vad sjutton som kan ha hänt? Min gissning är att plattorna är bom. I och med att plattorna är rätt stora 30x60 kanske det handlar om att man inte satt fix på baksidan av plattan utan bara på väggen. Men det ser ut som saltutfällningar och så spricker kaklet? Eller har vi vatten i väggen?

Låter lite ihåligt.